|
|
| |
Credit Manager, m/v, full-time
Het analyseren en minimaliseren van de kredietrisico’s van leasing en finan ...
Lees verder » |
|
|
 |
|
Onze opdrachtgever in Arnhem is een aanbieder van mobiele telefonie en is door groei op zoek naar:
Team Manager telesales residential
Het doel van de functie Team Manager telesales residential is het ondersteunen van een team van circa 15 customer advisors (ca. 12 FTE), teneinde te zorgen voor een optimale ondersteuning van de klantbehoefte door de kwaliteit van het team te verbeteren, gestelde targets te behalen en persoonlijke groei te realiseren.
Wat houdt de functie in:- Verantwoording dragen voor een maximale efficiency en kwalitatief hoogstaande prestaties van je team (resultaat gericht werken)
- Het oppakken en doorspelen van issues die medewerkers beletten om hun werkzaamheden zo efficiënt mogelijk te doen én het geven van feedback hierover
- Kwaliteit en performance van het team bewaken door mee te luisteren, feedback te geven en leerprocessen te begeleiden
- Het oplossen van problemen of knelpunten die het team belemmeren om hun werk (op OCAD wijze) uit te kunnen voeren
- Maken, controleren en analyseren van rapportages en op grond daarvan aanbevelingen doen
- Initiatief nemen en of deelnemen aan projecten ter bevordering van de overall performance van de afdeling
- Dagelijks bewaken van de operationele work-flow, beschikbaarheid, call load en work force van de afdeling sales CRD
- Succesvol begeleiden van operationele outsource relaties met als belangrijkste elementen Scripting, reporting, en training on the job begeleiden
- Het aansturen van medewerkers individueel en in teamverband (team meetings en -ontwikkeling, dagelijkse leiding en functionerings- en boordelingsgesprekken)
- Het communiceren aan de relevante afdelingen van lopende issues, de activiteiten en de resultaten van het team
- In staat zijn om op een effectieve manier de bedrijfsdoelstellingen en noodzakelijke veranderingen geaccepteerd en gedragen te krijgen door het team, waaronder het laten naleven van procedures en werkinstructies
- Sollicitatie gesprekken afnemen en adviseren over FTE budget aan de Manager Service Sales
- Het verzorgen trainingen gericht op verbetering van sales skills bij customer advisors
- Het tonen van voorbeeldgedrag als leidinggevende individueel en in het team van leidinggevenden (“samen verantwoordelijkheid dragen”) (friendly, honest, straightforward, dynamic & refreshing) actief, enthousiast en positief uitdragen en beschermen
- Concreet werken aan verbetering van de customer experience op basis van de uitkomsten uit de Perfomance Monitor Mobile Market (als per kwartaal wordt aangeleverd door Market Intelligence) (Pro-) actief meedenken over verbeterprocessen ten einde de service aan onze klant te verbeteren
Ervaring en opleidings eisen:- HBO werk- en denkniveau; door opleiding en of werkervaring gekomen tot het voor de functie vereiste niveau;
- 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur ervaring in call center omgeving (liefst in telecom sector);
- Goede schriftelijke en mondeling uitdrukkingsvaardigheden (Nederlands en Engels);
- Kennis van en ervaring met MS Office producten (excel, powerpoint, word, outlook);
- Leidinggevende ervaring & coachingsvaardigheden;
- Afgeronde MBO+/HBO opleiding;
- Het up-to-date houden van je persoonlijke kennis (b.v. door actief deel te nemen aan trainingen)
Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Reageer dan rechtstreeks via de Solliciteer button, of mail je motivatie en cv-gegevens naar: info@seraphconsultancy.nl. | |
| | |
|
|
|
